Naujų klientų paieška ir pritraukimas yra pagrindinis bet kurio verslo elementas. Tačiau, kaip jau minėjome, klientų laimėjimas yra tik pusė darbo. Daugeliui įmonių, kuriančių lojalius klientus, gali būti dar svarbiau. Užmezgę ryšį su vartotoju, turite skirti laiko ir energijos, kad klientai būtų įsitraukę ir domėtųsi jūsų verslu. Tačiau ne visi klientai domėsis vienodai jūsų verslu, o kai kurie paprasčiausiai bus mažiau aktyvūs nei kiti.
Norėdami iš naujo įtraukti savo neaktyvius vartotojus, pirmiausia turite rasti, kas jie yra. Surasti visų neaktyvių klientų sąrašą gali būti naudinga kuriant pakartotinio įtraukimo kampanijas, kad būtų sugrąžintas jų susidomėjimas. Yra daugybė kitų priežasčių, kodėl galbūt norėsite rasti savo neaktyvių vartotojų sąrašą. Kaip jau galite žinoti, dažnai nukreipti dabartinį klientą yra daug pigiau nei susirasti naują.
Neaktyvių vartotojų skaičius taip pat yra geras rodiklis, rodantis, ar jūsų produktas ir paslaugos yra įdomūs jūsų klientams. Taigi galite naudoti šią informaciją norėdami stebėti savo klientų išlaikymą ir įvertinti produkto lipnumą.
Prieš pradedant matuoti vartotojo neveiklumą, pirmiausia reikia apibrėžti, kas yra „neaktyvus“ vartotojas.
Neaktyvaus vartotojo apibrėžimas
Tai, kaip ketinate apibrėžti vartotojų neveiklumą, priklauso nuo verslo ir aplinkos, o konkrečioms įmonėms tai bus skirtinga. Štai keletas pavyzdžių, kaip galite apibrėžti neaktyvų vartotoją:
- žmonių, kurie kurį laiką nesilankė jūsų svetainėje
- žmonių, kurie dažnai nesilanko
- dar nieko nepirkusių žmonių
- žmonių, kurie neseniai nieko nepirko
Priklausomai nuo neaktyvumo apibrėžimo, galite rasti savo neaktyvius vartotojus naudodami „User Insights“:
Vartotojai, kurie kurį laiką nesilankė jūsų svetainėje
Kiekvieną kartą, kai vartotojas apsilanko jūsų svetainėje (būdamas prisijungęs), „User Insights“ aptinka apsilankymą ir apsilankymo datą išsaugo kaip lauką „paskutinį kartą matytas“, kurį galima rasti lentelėje „Vartotojų įžvalgos“. Šiame lauke ir filtruose „Vartotojų įžvalgos“ galite filtruoti vartotojus pagal datą, kada jie paskutinį kartą prisijungė. Pavyzdžiui, norėdami rasti naudotojus, kurie per pastarąsias 30 dienų nesilankė jūsų svetainėje, tereikia pridėti filtras “Paskutinį kartą matytas daugiau nei prieš 30 dienų„:
Vartotojai, kurie dažnai nesilanko
„User Insights“ seansų skaičiaus lauke saugomas kiekvieno vartotojo apsilankymo jūsų svetainėje skaičius. Kiekvieną kartą, kai vartotojas lankosi jūsų svetainėje, seansų skaičius padidėja vienu. Tarkime, kad norite gauti visų naudotojų, kurie daugiau nei 5 kartus nesilankė jūsų svetainėje, sąrašą. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pridėti naują filtrą „skaičius“ sesijos yra mažesnės nei 5„:
Vartotojai, kurie dar nieko nepirko.
Jei naudojate el. Prekybos papildinį, pvz., „WooCommerce“ arba „Easy Digital Downloads“ (EDD), naudodami „User Insights“ galite lengvai gauti savo vartotojų pirkimo istoriją ir duomenis. EDD ir „WooCommerce“ modulių užsakymų skaičiaus lauke saugomas kiekvieno vartotojo atliktų užsakymų skaičius. Tai gali būti naudojama filtruojant jūsų vartotojus, kad gautumėte visų vartotojų, kurie dar nepirko produkto iš jūsų „WooCommerce“ ar „EDD“ parduotuvės, sąrašą. Norėdami tai padaryti, tereikia pridėti naują filtrą “Užsakymų skaičius 0„:
Klientai, kurie per tam tikrą laikotarpį nepirko pirkinių.
Vartotojų įžvalgų „EDD“ ir „WooCommerce“ modulių laukas „paskutinio užsakymo data“ leidžia filtruoti klientus pagal datą, kai jie atliko paskutinį užsakymą iš jūsų parduotuvės. Tokiu būdu galite gauti visų klientų, kurie neseniai jūsų parduotuvėje nerodė jokios pirkimo veiklos, sąrašą. Norėdami rasti visus neaktyvius pirkėjus tam tikru laikotarpiu (tarkime, klientai, kurie nieko nepirko per pastarąsias 60 dienų), tereikia pridėti naują filtrą “Paskutinis užsakymas yra daugiau nei prieš 60 dienų„:
Sukurkite pakartotinio įtraukimo strategiją ir siųskite tikslines el. Pašto kampanijas
Gavę visų savo neaktyvių vartotojų / klientų sąrašą, galite naudoti įvairias įvairias technikas, kad suteiktų savo klientams šiek tiek papildomo įkvėpimo grįžti į jūsų svetainę ir vėl bendrauti su jūsų produktais. Metodas, kurį ketinate naudoti, tikrai priklauso nuo prekės ženklo ir pramonės, kurioje esate. Tai gali būti atitinkamo el. Pašto turinio siuntimas kaip paskata, reklaminių el. Laiškų, nuolaidų kuponų, mokomosios medžiagos apie jūsų produktus siuntimas ir kt.
Paprastai laikoma gera praktika reguliariai siųsti el. Laiškus savo klientams ir siūlyti paskatas, nuolaidas, konkursus ir kuponus, kurie motyvuotų žmones atidaryti jūsų el. Laiškus. Tačiau nepamirškite užgožti naudotojų per daug el. Laiškų ir suteikti savo klientams galimybę užsiregistruoti pasirinkti jų gaunamų el. Laiškų dažnumą. Naudotojų įžvalgų pasirinktinio eksportavimo funkcijų dėka galite lengvai sukurti pasirinktinį eksportą CSV formatu ir siųsti el. Laiškus neaktyviems vartotojams. Čia galite sužinoti daugiau apie tai, kaip eksportuoti ir importuoti filtruotų vartotojų sąrašą į „MailChimp“.
